[Telekom] Digital Schutzpaket

[Martin Τrautmann]

Hallo,

mir wurde das sog. "Digital Schutzpaket" von der Störungshotline
empfohlen, weil hier Anrufe mit gefälschter Rufnummer ankamen.
("Call ID Spoofing")

Ok, man kann es drei Monate kostenlos nutzen, also habe ich es
beauftragt

1) von wegen kostenlos:

Mit der Auftragsbestätigung kommt dann der Hinweis:

Mindestvertragslaufzeit 24 Monate,
Kündigungsfrist 1 Monat,
automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate bei Nichtkündigung.

Nach den drei kostenlosen Monaten kostet es 9,95 €/Monat

Die Infos sind gut versteckt, echte Kundentäuschung.
Außerdem sind die Angaben widersprüchlich. Auf
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-schutzpaket?wt_mc=alias_301_zuhause/digital-schutzpaket
steht unten:
+++
Wie ist die Vertragslaufzeit beim Digital Schutzpaket geregelt?

Beim Digital Schutzpaket gilt eine Mindestvertragslaufzeit von 12
Monaten. Diese beginnt mit dem in der Auftragsbestätigung genannten
Termin.
+++

2) Leistungsumfang

Die verlinkte Seite nennt als Leistungen:
* ID-Alarm
* Cybermobbing
* Expertentipps
* Heimnetzwerk (Du wirst effektiv gegen Angriffe von außen geschützt)
* Datenrettung
* Backup
* Finanzschutz
* Jahres-Check-up inklusive!

Was man tatsächlich bekommt, darüber erfährt man nicht wirklich viel.
Auch wie man dieses sog. Schutzpaket nutzt, darüber bekommt man keine
Informationen.

Letztendlich erhält man erst bei der Bestellung die Info:
+++
Das Digital Schutzpaket umfasst pro Kalenderjahr folgende
telefonische Unterstützung:
60 Minuten Tipps für die sichere Nutzung sozialer Medien und des Internets,
90 Minuten zum Thema Heimnetzsicherheit und
120 Minuten für die Einrichtung von Datensicherungen.
+++

Die sog. Datenrettung umfasst also bis 120 Minuten Telefongeplauder, dass
ich mir eine externe Festplatte kaufen soll und wie ich dann TimeMachine
aktiviere.

3) Systemvorausstzungen

Wofür sie Hilfe anbieten, dazu gibt's keine Hinweise. Es wird wohl auch
kein Erfolg geschuldet, sondern einfach nur die Beratungszeit angeboten
- also 90 Minuten Heimnetzsicherheit zum Preis von 120 €. Zzgl. ein paar
Tipps zum Cybermobbing. Dass für dich deine Rechte auf sozialen
Plattformen direkt durchgesetzt würden ist dann natürlich nicht
inbegriffen. Schön dass wir darüber geplaudert haben, da da da di da.

Man kann sich über 1234.telekom.de wohl für eine Fernwartung anmelden - das
erfährt man auch erst am Telefon. Mein olles MacOS 10.10 wird aber
ohnehin nicht mehr unterstützt, da da da di da.

4) Falschberatung

Dass man mittels des Sicherheitspaketes mehr Infos über Anrufe von
gefälschten Anruferkennungen bekommen würde ist schlicht falsch.
Möglicherweise kann man bei Mobiltelefonanschlüssen mehr machen, beim
Festnetz gibt es aber null erweiterte Infos. Man kann dir nur zeigen, wo
du in der Fritzbox die Anruferliste angezeigt bekommst. Danke, die kenne
ich, da steht nur die gefälschte Rufnummer, da da da di da.

5) Fazit

Finger Weg. Eigentlich bieten sie nichts anderes als ein wenig
Telefon-Support. Wer Googlen oder im usenet frage kann, der erfährt mehr,
schneller, besser, was zu tun ist.

Fristgerechter Widerruf wurde bestätigt.

da da da *nie* da.

[Volker Delf]

Post by Martin Τrautmann
mir wurde das sog. "Digital Schutzpaket" von der Störungshotline
empfohlen, weil hier Anrufe mit gefälschter Rufnummer ankamen.
("Call ID Spoofing")

Die Telekom hat keine Löung, Anrufe mit gefälschten Rufnummern
abzuweisen, also Rufnummern mit nicht existierenden Vorwahlen oder, wenn
die Vorwahl gültig ist, mit nicht existierenden Teilnehmern.

Im vergangenen Jahr hatte ich dies in "Telekom hilft Community |
Telefonie & Internet" angemahnt, ohne Reaktion.

mfg Volker

[Martin Τrautmann]

Post by Volker Delf

Post by Martin Τrautmann
mir wurde das sog. "Digital Schutzpaket" von der Störungshotline
empfohlen, weil hier Anrufe mit gefälschter Rufnummer ankamen.
("Call ID Spoofing")

Die Telekom hat keine Löung, Anrufe mit gefälschten Rufnummern
abzuweisen, also Rufnummern mit nicht existierenden Vorwahlen oder, wenn
die Vorwahl gültig ist, mit nicht existierenden Teilnehmern.
Im vergangenen Jahr hatte ich dies in "Telekom hilft Community |
Telefonie & Internet" angemahnt, ohne Reaktion.

Bisher werden sämtliche Bestrebungen dagegen konseqent abgelehnt.

So schreibt die Bundesnetzagentur über sich selbst:

+++
Die Bundesnetzagentur ist im Bereich Telekommunikation für
Verbraucherinnen und Verbraucher da. (…) Zudem bekämpft die
Bundesnetzagentur *Rufnummernmissbrauch*, unerlaubte Telefonwerbung oder
die rechtswidrige Abrechnung von Warteschleifen
+++

Aber gleichzeitig resigniert sie:
+++
Die Ermittlung des Verantwortlichen ist der Bundesnetzagentur allerdings
bei festgestellten Rufnummernmanipulationen nur selten möglich: Bei der
Information, von welchem Anschluss aus die Anrufe tatsächlich erfolgt
sind, handelt es sich um ein sogenanntes Verkehrsdatum. Die
Bundesnetzagentur verfügt - anders als die Strafverfolgungsbehörden
unter den Voraussetzungen des § 100g Strafprozessordnung - über keine
Eingriffsbefugnisse gegenüber den Netzbetreibern, Auskunft über
Verkehrsdaten zu verlangen. Es fehlt an der notwendigen
Gesetzesgrundlage zum Eingriff in das grundrechtlich geschützte
Fernmeldegeheimnis.
+++

...und an der Stelle hört sie selbst einfach auf, statt mit den
Strafverfolgungsbehörden zusammenzuarbeiten.

[Andreas Hartmann]

Auf [1] steht auch nirgendwo was von kostenlos. Wenn man so was
angeblich von einer Hotline gesagt bekommt, muss auch sofort die nächste
Frage sein: Was ist nach den 3 Monaten? Bzw. wie sieht der Vertrag im
Detail aus? Wenn man die Fragen nicht stellt, kann man auch nicht mehr
helfen. Ich will doch wissen, was danach passiert ... .

Post by Martin Τrautmann
Mindestvertragslaufzeit 24 Monate,
Kündigungsfrist 1 Monat,
automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate bei Nichtkündigung.
Nach den drei kostenlosen Monaten kostet es 9,95 €/Monat
Die Infos sind gut versteckt, echte Kundentäuschung.

Hmm, das mit der Vertragslaufzeit 12 vs. 24 Monate [1] scheint mir
zunächst ein Fehler zu sein - hast Du da mal aktiv nachgehakt? Irgendwas
müssen sie ja dazu sagen. Oder hast Du gleichzeitig ein weiteres Produkt
gekauft, auf welches sich die verlängerte Vertragslaufzeit bezieht bzw.
diese verursacht?


Gruß
Andreas

[1]
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-schutzpaket?wt_mc=alias_301_zuhause/digital-schutzpaket

[Martin Τrautmann]

Post by Andreas Hartmann
Auf [1] steht auch nirgendwo was von kostenlos.

Dann siehst du eine andere Seite als ich.

"0 € mtl."
"ab dem 4. Monat 9,95 €"

Dass man einen längerfristigen Vertrag schließt, das ist auf der Seite
erst erkennbar, wenn man Zusatzinfos aufruft, z.B. hinter dem Sternchen

"Bei Buchung im Aktionszeitraum bis zum 30.09.2021 sind die ersten drei
Monate kostenlos. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Der monatliche
Grundpreis beträgt ab dem 4. Monat 9,95 € "

Post by Andreas Hartmann
Wenn man so was
angeblich von einer Hotline gesagt bekommt, muss auch sofort die nächste
Frage sein: Was ist nach den 3 Monaten? Bzw. wie sieht der Vertrag im
Detail aus? Wenn man die Fragen nicht stellt, kann man auch nicht mehr
helfen. Ich will doch wissen, was danach passiert ... .

Auf Aussagen der Hotline verlasse ich mich ungern. Wer schreibt, der bleibt.

Zum Ausprobieren hat's gereicht.

Post by Andreas Hartmann

Post by Martin Τrautmann
Mindestvertragslaufzeit 24 Monate,
Kündigungsfrist 1 Monat,
automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate bei Nichtkündigung.
Nach den drei kostenlosen Monaten kostet es 9,95 €/Monat
Die Infos sind gut versteckt, echte Kundentäuschung.

Hmm, das mit der Vertragslaufzeit 12 vs. 24 Monate [1] scheint mir
zunächst ein Fehler zu sein - hast Du da mal aktiv nachgehakt?

Nein, wozu? Ich habe fristgerecht widersprochen.

[Andreas Hartmann]

Post by Martin Τrautmann

Post by Andreas Hartmann
Auf [1] steht auch nirgendwo was von kostenlos.

Dann siehst du eine andere Seite als ich.
"0 € mtl."
"ab dem 4. Monat 9,95 €"
Dass man einen längerfristigen Vertrag schließt, das ist auf der Seite
erst erkennbar, wenn man Zusatzinfos aufruft, z.B. hinter dem Sternchen

Sorry, die Aussage kann ich absolut nicht nachvollziehen. Du schreibst
doch selbst, dass zu erkennen ist, dass ab dem 4. Monat 9,95 € anfallen
[0][2]. Daraus wird 1. klar, dass das ein längerfristiger Vertrag ist
und 2., dass das nicht kostenlos ist (es fallen monatlich 9,95 € an).
Nur die Details sind dann im großen und eingerahmten * hinterlegt. Ein
Click darauf sollte nicht zu viel verlangt sein.


[0]
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-schutzpaket?wt_mc=alias_301_zuhause/digital-schutzpaket
[2] Loading Image...

Post by Martin Τrautmann
"Bei Buchung im Aktionszeitraum bis zum 30.09.2021 sind die ersten drei
Monate kostenlos. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Der monatliche
Grundpreis beträgt ab dem 4. Monat 9,95 € "

Abgesehen von der Vertragslaufzeit steht alles andere schon ganz vorne.
Ich kann absolut nicht verstehen, wo hier irgendein Problem sein soll.


Gruß
Andreas

[Martin Τrautmann]

Post by Andreas Hartmann

Post by Martin Τrautmann

Post by Andreas Hartmann
Auf [1] steht auch nirgendwo was von kostenlos.

Dann siehst du eine andere Seite als ich.
"0 € mtl."
"ab dem 4. Monat 9,95 €"
Dass man einen längerfristigen Vertrag schließt, das ist auf der Seite
erst erkennbar, wenn man Zusatzinfos aufruft, z.B. hinter dem Sternchen

Sorry, die Aussage kann ich absolut nicht nachvollziehen. Du schreibst
doch selbst, dass zu erkennen ist, dass ab dem 4. Monat 9,95 € anfallen
[0][2]. Daraus wird 1. klar, dass das ein längerfristiger Vertrag ist
und 2., dass das nicht kostenlos ist (es fallen monatlich 9,95 € an).

Nein, was auf der Seite in der Übersicht fehlt ist die Dauer des
Vertrages. Bei einer üblichen Auszeichnung mit "ab dem x. Monat y Euro"
würde ich normal einen Vertag mit monatlicher Kündigungsfrist erwarten.

Bei einer Ankündigung wie hier ist überhaupt nichts kostenlos. Nur
beträgt die Jahresmiete im ersten Jahr nur 9/12 = 3/4, weil drei von
zwölf Monaten nicht bezahlt werden müssen. Du hast aber den Zwang zum
Jahres-Abo, wo der Rest kostet.

Post by Andreas Hartmann
Nur die Details sind dann im großen und eingerahmten * hinterlegt. Ein
Click darauf sollte nicht zu viel verlangt sein.

Ein Click, der ohne JS nicht funktioniert und nur als Grafik-Adventure
aufgerufen wird. Als Text-URL ist er nicht vorhanden.

Post by Andreas Hartmann
[0]
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-schutzpaket?wt_mc=alias_301_zuhause/digital-schutzpaket
[2] https://abload.de/image.php?img=screenshot_20210718_1x9j3f.png

Post by Martin Τrautmann
"Bei Buchung im Aktionszeitraum bis zum 30.09.2021 sind die ersten drei
Monate kostenlos. Mindestvertragslaufzeit 12 Monate. Der monatliche
Grundpreis beträgt ab dem 4. Monat 9,95 € "

Abgesehen von der Vertragslaufzeit steht alles andere schon ganz vorne.
Ich kann absolut nicht verstehen, wo hier irgendein Problem sein soll.

Für mich sieht ein Seriöses Angebot anders aus. Aber anscheinend hast du
mehr Erfahrungen mit Bauernfängern, dass du das als nicht nur üblich,
sondern als vollkommen ok betrachtest.

[Andreas Kohlbach]

Post by Andreas Hartmann
Auf [1] steht auch nirgendwo was von kostenlos. Wenn man so was
angeblich von einer Hotline gesagt bekommt, muss auch sofort die nächste
Frage sein: Was ist nach den 3 Monaten?

Besser, ob das immer kostenlos sein wird. Denn nach 3 Monaten mag dem noch
so sein. Was aber nach 6, 12,...?

[Kay Martinen]

Post by Martin Τrautmann
Hallo,
mir wurde das sog. "Digital Schutzpaket" von der Störungshotline
empfohlen, weil hier Anrufe mit gefälschter Rufnummer ankamen.
("Call ID Spoofing")
Ok, man kann es drei Monate kostenlos nutzen, also habe ich es
beauftragt
Mindestvertragslaufzeit 24 Monate,
Kündigungsfrist 1 Monat,
automatische Verlängerung um jeweils 12 Monate bei Nichtkündigung.
Nach den drei kostenlosen Monaten kostet es 9,95 €/Monat

Das erinnert sehr an ein "Schutzpaket" von vor Jahrzehnten das sie mir
auch ganz gerne mal andienten. Da war irgendein Norton
Antivirus-System-Ausbrems-bis-Stillstand-Programm mit updates für genau
EIN Jahr inkludiert... und das reichte mir schon nicht nach sonstigen
Restriktionen zu suchen.

Ich hab zu viele Windosen gesehen deren Leistung Norton Programme (die
da nicht mehr Norton Programme waren) auf quasi-null reduzierten um auf
so eine Plumpe Bauernfängerei rein zu fallen.

Immerhin: Ein stillstehender PC kann weder komprommitiert werden noch
anderes kaputt machen. ;-)

Kay

[Andreas Kohlbach]

Post by Kay Martinen
Das erinnert sehr an ein "Schutzpaket" von vor Jahrzehnten das sie mir
auch ganz gerne mal andienten. Da war irgendein Norton
Antivirus-System-Ausbrems-bis-Stillstand-Programm mit updates für genau
EIN Jahr inkludiert... und das reichte mir schon nicht nach sonstigen
Restriktionen zu suchen.

Als ich vor rund 15 Jahren mein erstes Internet hier bestellte, war eine
Anti-Viren-Software für die Laufzeit des Vertrages enthalten. Ich wurde
gefragt, ob ich Windows oder MAC Software haben will. Ich sagte
"Linux". Man stutzte und bat um Wiederholung. "Linux". Der Support
verstand wieder nicht und fragte erneut. Ich sagte "MAC". Dann wurde mir
mit dem Modem ein Paket mit einer CD für MAC gesendet. Diese nahm ich als
Bierdeckel, weil AOL zu der Zeit leider auch schon keine monatlichen
Bierdeckel mehr verschickte.

[Kay Martinen]

Post by Andreas Kohlbach

Post by Kay Martinen
Das erinnert sehr an ein "Schutzpaket" von vor Jahrzehnten das sie mir
auch ganz gerne mal andienten. Da war irgendein Norton
Antivirus-System-Ausbrems-bis-Stillstand-Programm mit updates für genau
EIN Jahr inkludiert... und das reichte mir schon nicht nach sonstigen
Restriktionen zu suchen.

Als ich vor rund 15 Jahren mein erstes Internet hier bestellte, war eine
Anti-Viren-Software für die Laufzeit des Vertrages enthalten. Ich wurde
gefragt, ob ich Windows oder MAC Software haben will. Ich sagte
"Linux". Man stutzte und bat um Wiederholung. "Linux". Der Support
verstand wieder nicht und fragte erneut. Ich sagte "MAC". Dann wurde mir
mit dem Modem ein Paket mit einer CD für MAC gesendet. Diese nahm ich als
Bierdeckel, weil AOL zu der Zeit leider auch schon keine monatlichen
Bierdeckel mehr verschickte.

Und hast brav den monatlichen Betrag für die "Bierdeckel-miete"
entrichtet? Weia! :-)

Hmm, es mag eine (kurze?) Zeit gegeben haben da sie so was kostenlos
machten. Dann ist wohl einer vom Marketing in die Lücke gehoppst und hat
sie dicht gemacht -> Zahlen für Schlangenöl.

Kay

[Andreas Kohlbach]

Post by Kay Martinen

Post by Andreas Kohlbach

Post by Kay Martinen
Das erinnert sehr an ein "Schutzpaket" von vor Jahrzehnten das sie mir
auch ganz gerne mal andienten. Da war irgendein Norton
Antivirus-System-Ausbrems-bis-Stillstand-Programm mit updates für genau
EIN Jahr inkludiert... und das reichte mir schon nicht nach sonstigen
Restriktionen zu suchen.

Als ich vor rund 15 Jahren mein erstes Internet hier bestellte, war eine
Anti-Viren-Software für die Laufzeit des Vertrages enthalten. Ich wurde
gefragt, ob ich Windows oder MAC Software haben will. Ich sagte
"Linux". Man stutzte und bat um Wiederholung. "Linux". Der Support
verstand wieder nicht und fragte erneut. Ich sagte "MAC". Dann wurde mir
mit dem Modem ein Paket mit einer CD für MAC gesendet. Diese nahm ich als
Bierdeckel, weil AOL zu der Zeit leider auch schon keine monatlichen
Bierdeckel mehr verschickte.

Und hast brav den monatlichen Betrag für die "Bierdeckel-miete"
entrichtet? Weia! :-)

Ist halt im Preis drin. War für 768 KBit/s (ich brauche keine
Geschwindigkeit) mit umgerechnet 28 Euro recht günstig.

Derzeit zahle ich noch weniger, bin aber nicht mehr beim "Monopolisten"
unten, und habe gar 20-fachen Speed.

Post by Kay Martinen
Hmm, es mag eine (kurze?) Zeit gegeben haben da sie so was kostenlos
machten. Dann ist wohl einer vom Marketing in die Lücke gehoppst und hat
sie dicht gemacht -> Zahlen für Schlangenöl.

Ist weiterhin im Preis drin. Die Seite sagt:

| Feel secure with McAfee® Security from Bell - Good package, included at
| no extra charge with any Bell Internet plan. This security solution
| protects your computer (Mac or PC), your files and your identity.

Kostenloses Schlangenöl. Auch als Bierdeckel geeignet. John McAfee würde
sich im Grab umdrehen (ja, hat neulich Selbstmord begangen), wenn er das
wüsste.

F'up2 poster.